猿辅导退课，猿辅导退课流程图

预付费网络消费

但它变成了“虚拟货币”。

消费者的退款请求经常被拒绝。

不，这种情况已经发生在一些消费者身上。

袁辅道的“猴币”是一个不可逆转的题

一

消费者申请元币退款。

猿辅导与苹果互相指责

由于它是虚拟货币，因此无法退款。

最后我向当事人提出***并退出。

4月4日，广东深圳高中生赖某在《中国消费者报》上报道了自己的经历。今年1月11日，她打算在猿辅导购买课程。根据要求，通过苹果IOS系统共充值猿辅导币3167枚，充值费率为1:1人民币，约合人民币3167元。

赖提供的截图显示，元币是苹果IOS系统猿辅导APP上的虚拟货币，不能退款、提现、转账。

赖说，由于疫情原因，家乡手机信号很差，她无法正常上课。3月2日，我与猿辅导客服协商退还未参加的部分，但遭到拒绝。随后，家人再次与客服中心协商，对方同意在扣除联报折扣、材料费、学费后退还3998元“猴币”。

赖同学表示，他对这种待遇非常不满意。“我马上就要高中毕业了，这个元币如果不退的话就没有意义了，他们说充值是通过苹果系统进行的，所以我就联系了。苹果客户服务并收到了建议。”

赖先生3月5日致电苹果IOS专家，表示退款请求未成功，金额无法退还至原支付来源。

几经周折，赖某在12315提出***。第二天，猿发岛给赖某打电话，要求其提供课程购买凭证、订单凭证、手机号码、银行卡号等信息。很快，赖某就从银行收到了399元的退款，其中不包括教材费和课程联合申请折扣费。

赖先生告诉中国消费者报，目前他的很多同学正在与苹果和猿辅导就YuanCoins提现题进行沟通。

这并非巧合。据《中国消费者报》报道，上海一名小学生家长陈先生今年2月为孩子在猿辅导购买了英语课程。“一上第一堂课，我就发现所用的教材不是上海教材，要求取消课程，老师同意了，但扣除第一堂课的费用和寄来的教材费用后，他只能这样。”获得950元硬币的退款。”

陈先生回忆，取消课程后，没有到账，他联系了猿辅导客服。对方充电时，页面下方写着“猿币”。充值后不予退款。”已经过期，但无法退款或提现。另一端的人说我仍然可以购买课程或致电苹果客服。

“这不是强制消费吗？”陈先生非常生气，再次致电苹果客服。苹果客服反映无法退款，猿辅导将虚拟币退还至其他。

都去哪儿了？陈先生表示猿辅导和苹果公司关系并不好。绝望之下，她在黑猫上***。随后猿辅导客服主动联系她，并退款923元。

陈女士告诉中国消费者报，退款终于在4月1日存入她的银行卡账户。“拖了一个多月了，没想到退款费了这么大的力气。”陈先生说。

2

消费者被多收518元人民币硬币。

我多次联系猿辅导和苹果公司。

过去两个月的退款谈判一直没有成功。

据《中国消费者报》报道，北京消费者马先生于2月11日给孩子报名了猿辅导班，并通过苹果IOS系统两次为猿辅导充值518元，共计1036元。由于网络延迟，元币仅充值成功518元。马先生切换到微信，支付518元，成功。

2月13日，袁辅道在系统中找到了自己支付的518元，并添加了元币。“我向猿辅导申请退款518元，但对方说不能退款，因为我已经在猿辅导充值过元币了。我让他们直接联系苹果公司协商。已经过去快两个月了，争论仍在继续。”

4月9日，中国消费者报联系猿辅导在线客服，请求咨询。对方解释称，元币是一种虚拟货币，需要在苹果系统上充值。充值后不支持提现。猿辅导充值页面上也有明确的提示。Apecoin退款必须通过苹果系统。我们鼓励消费者联系Apple客户服务。

随后，《中国消费者报》联系了苹果客服中心，表示消费者必须提供手机的序列号，并承诺在苹果为消费者提供退款方式。

对此，马先生表示，“苹果一直拒绝透露无法退款的原因。”“我向上级报告了此事，称我无权了解具体原因和必要性，并继续坚称不可能退款，”他说。

截至发稿，马某的518元硬币尚未成功退还。

三

“虚拟币”退款难

已经成为一个普遍题

《中国消费者报》了解到，不少消费者向网络反映，购买在线教育培训课程后要求退款，但被以“虚拟币无法退回”为由拒绝。请联系Apple客户服务了解“太极玩法”。

2019年上半年，上海市消保委针对28家通过非虚拟货币购买充值的网络开展了消费者调查，其中包括多家在线教育培训机构。经检查，其中6家网络在与客服中心协商后提出退款，5家在与消保委协商后承诺退款，2家在与商家沟通后7天内未消费承诺退款。消费者发现。保委退款原因其他均注明“正常情况下无法退款”。

4

专家分析认为

收取的虚拟货币是预付费的。

超载规定不予退款

要求有关部门加强监管

“消费者通过充值获得猿币，猿币是一种预付费消费，对应的是消费者的实际现金财产，由此产生的退款题并不是简单的虚拟财产题。”中国消费者协会相关人士分析道。根据《消费者权益保护法》相关规定，预付费消费者的退款主张合理的，公司有义务返还预付费金额，否则可能侵犯消费者的财产；权利和公平贸易权利是可能的。

”

虚拟币无法返还的协议属于借贷条款，属于无效条款。北京汉地律师事务所合伙人何润健律师分析，《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款或者其他对消费者不公平、不合理的方式排除、消费者权利。法规、手续等条款和技术手段不得用来强制交易。

何伦健指出，消费者在网络充值到账户的资金所有权属于消费者。必须保护消费者的退款权利，不得利用形式条款为消费者设定不公平条款。退款的便利和速度不应该被所谓的技术条件或障碍人为地设定。

考虑到当前虚拟货币运营模式加大了消费者退款难度，侵犯了消费者合法权益，建议有关部门加强监管，减少消费者面临的不合理风险。在线消费时。”何伦剑说道。

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很多消费者都经历过自动扣费的情况。没想到就被悄悄的扣走了。

中国消费报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报/中国消费者网

作者/卞静

编辑/孙锐

制片人/何永峰田建祥

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退款审核通过后，猿发到会将退款金额退回您的支付账户。退款金额将按照猿辅导的退款政策计算。具体退款金额以猿辅导的退款政策为准。

一、猿辅导退课会原价退吗？

做某事

如果您在课程开始前申请退款，则可以全额退款，但如果您已经开始参加课程，则只能稍后收到退款。对于未完成的课程，我们将退还学费。此外，如果您已经了系统课程，则无法退出该课程；如果是特定主题课程，您可以在课程开始前取消。只能取消。

二、猿辅导思维体验29元课怎么退？

如果您已购买猿辅导思维体验课程并想取消课程，请按照以下步骤操作

1-登录猿辅导或APP查看相关课程取消政策及流程。通常，可以在网站的帮助中心或您的个人帐户设置中找到此信息。

2-请阅读课程取消政策，了解课程取消的条款和细节。退款政策可能会根据课程和服务的不同而有所不同，因此请仔细阅读相关条款和条件。

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5-如果您的提款申请获得批准，猿辅导将根据其退款政策将金额退还给您。具体退款方式可能会根据支付方式的不同而有所不同，可能会按照原方式退还至您的支付账户，也可能会通过其他方式退还给您。

以上步骤仅供参考，具体课程取消流程可能因猿辅导的政策规定而异。如需查询具体取消题，我们建议您直接联系猿辅导客服团队并按照他们的指示进行操作。

本文讲解关于猿辅导退课和猿辅导退课流程图的相关热议题，希望能帮助到诸位网友。